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渠道管理

最近更新 2026/10/06

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所属目录：渠道与集成。

检索关键词：Channel management、渠道配置、平台凭证、消息权限、事件订阅。

具体操作说明见下文。

本文档主要介绍 Agentic Engine 中渠道的接入流程。通过本文档，您可以快速完成三方渠道与 Agent 服务的集成，实现消息接收、用户交互与渠道通信能力的打通。

渠道管理能解决什么问题：为团队统一接入和维护外部聊天入口，配置渠道实例及消息分发，让业务请求能够交给合适的 Agent 或 Team。管理员负责平台应用与渠道配置，使用者另行绑定自己的外部账号；创建渠道不等于已替所有成员完成绑定。

适用对象：具有系统管理权限的管理员，管理范围为当前公司。若未显示渠道入口或提示功能未启用，请先联系系统管理员确认权限、沙箱和渠道功能是否已开启。

渠道支持按飞书/Lark 租户、Slack Workspace、Discord Server、钉钉企业、企业微信企业或 Mattermost Site 配置「群聊消息分发」：管理员可设置默认 Agent/Team，并通过调用指令或关键词把群聊任务分发给不同能力。各平台所需权限、配置步骤和用户命令见上方对应子手册。

消息分发中的「群聊空间」指外部平台的接入范围，不是 AE 工作空间。管理员的群聊分发配置与用户在普通私聊中选择工作空间、Agent 是不同设置，不能相互替代。

警告

接入必检：仅填写应用凭证并不足够。请按对应渠道子文档完成消息与文件权限、群聊事件订阅、交互回调以及版本发布或重新安装；否则可能出现“私聊正常，但群聊无法唤醒”“文本正常，但问题表单、图片或生成文件失败”。

实例与身份：同一企业可以配置多个渠道实例，但同一个 Bot 身份不能在同一运行环境中重复配置。也不要把同一个 Bot 同时连接到多个集群环境，否则可能造成重复消费、重复回复、会话漂移或取消命令命中错误任务。

在系统管理中配置渠道​

管理员在「系统管理 → Agent 管理 → 渠道管理」中维护飞书、Slack 等渠道实例。各平台的凭证、权限、回调和发布步骤请按上方对应平台手册完成。

新建与验证

  1. 点击「新建渠道」，填写便于团队识别的渠道名称并选择渠道类型。同平台有多个实例时，应使用可区分的名称；渠道类型创建后不可更改。
  2. 按所选平台填写必要凭证，设置默认模型，并按需填写「渠道输入附加说明」后保存。默认模型可引用公司默认、渠道使用者的个人默认，或选择列表中的可用模型；这不是选择 Agent 或配置群聊分发。
  3. 确认实例已启用，并按平台完成凭证验证或关联。支持的实例进入「消息分发」时会先检查验证状态；Zoom Team Chat 可使用「验证凭证」，WhatsApp 需在保存并启用后由管理员扫码关联共享机器人账号。
  4. 配置完成后，请使用者按渠道概览与绑定完成个人账号绑定，再验证实际需要的私聊、群聊和文件交互。凭证验证成功不等于所有权限、事件订阅和交互回调都已正确配置。

配置群聊消息分发

在对应实例打开「消息分发」，选择需要配置的「群聊空间」，设置是否启用群聊分发及默认使用的 Agent/Team，再按需添加可通过调用指令或关键词选择的 Agent/Team。每个新增目标都需要填写调用指令，关键词为可选；保存前处理界面提示的重名、格式或数量问题。

若没有出现可配置的群聊空间，请按对应平台手册确认权限、安装和群聊事件配置，再回到这里检查或重新验证。不要通过重复创建同一个 Bot 的实例绕过配置问题。

维护时注意

  • 编辑密钥时，标有「留空则不修改」的字段不需要重新填写；不要把未回显密钥误认为配置丢失。
  • 修改关键凭证可能使原验证结果和群聊分发入口失效。出现关键配置变更确认时，先核对受影响用户；确认后相关用户需要重新绑定，并重新检查凭证验证及群聊分发状态。
  • 停用用于停止该实例接收和处理新消息；删除还会解除该实例下的用户绑定，并清理群聊分发配置。删除会有不可恢复提示，请先确认影响范围，不要把删除当作普通停用。

渠道管理

新建渠道(飞书)

新建渠道（Slack）

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