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会话回放

最近更新 2026/10/02

该功能为增值特性，请联系您的客户成功经理开通

1. 功能概述​

会话回放用于还原用户在网页中的访问过程，并把一次访问关联的会话信息、用户信息集中展示。适合用于排查页面操作问题、观察用户浏览路径，以及快速定位一次会话中的关键行为。

页面分为三个区域：

区域作用
左侧会话列表搜索、筛选和选择会话
中间回放区播放录制内容，调整进度、速度和空闲片段处理方式
右侧信息区查看会话详情、AI Summary、用户属性和用户所属标签
会话回放页面概览

2. 使用前准备​

开始使用前，请确认：

  1. 增值特性已开启
  2. 当前项目已开启会话录制
  3. 您的产品内已接入会话回放SDK

会话回放功能需要按项目开通，必须在项目管理下开启该功能

3. 查找会话​

在左上角「快速查找 session / account / distinct」中输入会话 ID、账户 ID 或访客 ID进行查询。

搜索后，左侧只保留匹配的会话。会话卡片会显示访客标识、会话开始时间、会话时长和入口路径。

搜索指定会话

点击会话卡片后，在右侧「会话详情」中核对完整的会话 ID。

指定会话详情

3.2 选择日期范围​

点击左侧当前日期，可使用系统内置时间范围，也可以设置自定义时间。

系统内置范围包括昨日、今日、上周、本周、上月、本月、过去 7 天、最近 7 天、过去 30 天和最近 30 天。页面还支持「自某日至昨日」「自某日至今」及自定义起止时间。

选择日期范围

选择完成后点击【应用】，会话列表将按新的时间范围刷新。

3.3 切换显示时区​

点击快速查找右侧的时区，可选择当地时间或项目中配置的时区，也可通过【管理时区】进入项目配置。

切换显示时区

时区会影响会话列表和详情中的时间显示。跨地区排查时，应先确认当前时区，再对照业务日志或用户反馈中的时间。

3.4 使用复杂筛选​

点击会话列表上方的漏斗图标，打开「复杂筛选」。筛选分为两部分：

  • 会话属性筛选：按会话字段添加条件。
  • 主体圈选：添加分群条件，限定需要查看的用户范围。
复杂筛选

点击【添加会话属性】后，选择属性、判断关系并填写条件值。页面默认添加一条「会话 ID 等于」条件，可继续添加其他会话属性。

添加会话属性筛选

完成后点击【应用筛选】。需要清空当前条件时，点击【重置】。

会话列表上方还提供刷新和排序按钮。调整日期、时区或筛选条件后，可点击刷新按钮重新获取列表。

4. 播放会话​

点击左侧会话卡片，中间区域会加载该次会话的录制内容。回放区提供以下控制项：

控制项作用
后退、播放/暂停、前进控制回放过程
进度条拖动到指定时间点
跳过空闲开启后跳过没有操作的空闲片段
0.5x、1x、1.5x、2x调整回放速度
全屏放大中间回放内容

播放后，中间区域左上角显示「正在播放」，播放按钮变为暂停按钮，进度条同步更新。

播放会话回放

页面左侧会话列表和右侧信息区均提供【收起】。需要更大的回放空间时，可收起两侧区域，或点击回放区右上角的全屏按钮。

5. 查看会话信息​

5.1 会话详情​

右侧「会话详情」展示当前会话的基本信息和采集信息，主要包括：

  • 会话 ID、开始时间、结束时间和会话时长。
  • 账户 ID、访客 ID 和设备 ID。
  • 时区偏移、操作系统、浏览器和浏览器版本。
  • URL、URL 路径和页面标题。
  • 消息数、事件数、分区日期及 SDK 相关字段。

排查具体问题时，可先确认会话 ID 和时间，再结合 URL、设备环境、事件数及回放内容定位问题。

5.2 用户属性​

切换到「用户属性」，可查看当前用户在项目中的已选属性及属性值，例如账户 ID、访客 ID 等。

查看用户属性

页面顶部会显示当前已选择的属性数量。不同项目的属性配置可能不同，以当前页面展示为准。

5.3 用户所属标签​

切换到「用户所属标签」，可搜索标签名并按分类查看当前用户所属的标签。没有匹配标签时，页面显示「该用户暂无所属标签」。

查看用户所属标签

6. 使用 AI Summary​

6.1 查看已生成的摘要​

AI Summary 是异步任务。会话数据可播放，并不表示摘要已经生成完成。摘要尚未完成时，请等待任务处理；稍后刷新会话列表、重新选择该会话，再打开「AI Summary」。

选择会话后，点击右侧「AI Summary」。生成完成的页面包含：

  • AI 摘要：概括访问设备、入口页面、会话时长、主要浏览或交互过程及结束状态。
  • 关键操作：按时间列出页面加载、浏览、点击、跳转等关键行为。
AI Summary 已生成

AI Summary 由系统根据录制内容自动生成，适合用于快速浏览。需要确认操作细节时，仍应结合原始回放和会话详情判断。

6.2 从关键操作跳转回放​

「关键操作」左侧的蓝色时间点可以点击。点击后，中间回放会跳到对应时间。

例如点击 [0:16] 后，回放进度同步跳到 00:16，可以直接检查该操作发生前后的页面状态。

从关键操作跳转回放

7. 常见问题​

7.1 搜索不到目标会话​

依次检查：

  1. 当前项目是否正确。
  2. 日期范围是否覆盖会话发生时间。
  3. 时区是否与业务记录使用的时区一致。
  4. 快速查找中输入的是会话、账户或访客标识。
  5. 复杂筛选中是否保留了其他限制条件。可打开筛选面板并点击【重置】。

7.2 回放可以打开，但 AI Summary 没有内容​

AI Summary 异步生成，回放与摘要的就绪时间可能不同。等待一段时间后点击刷新按钮，重新选择会话并打开「AI Summary」。

7.3 页面时间与用户反馈时间不一致​

检查左上角当前显示时区。切换到用户所在时区或业务日志使用的时区后，再对照会话开始时间和关键操作时间点。

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